Kartvziitci Destek
Destek Politikası
Bu destek politikası, kartvizitci.com.tr üzerinden sunulan ürün ve hizmetlere ilişkin müşteri destek süreçlerini, kapsamını ve geri dönüş sürelerini tanımlar.
1. Destek Kapsamı
- Sipariş öncesi ürün bilgisi ve teknik sorular
- Sipariş durumu ve kargo takibi
- Baskı dosyası kontrolü ve temel yönlendirme
- Üretim/baskı kaynaklı sorunlar
- Fatura ve ödeme ile ilgili talepler
2. Destek Kapsamı Dışında Kalan Konular
- Onaylanmış baskı dosyalarındaki yazım/gramer hataları
- Üçüncü taraf kargo firmalarından kaynaklanan gecikmeler
- Müşteri tarafından sağlanan düşük çözünürlüklü görseller
- Teslimat sonrası kullanım kaynaklı hasarlar
3. Destek Kanalları
| Kanal | Açıklama |
|---|---|
| E-posta | Detaylı talepler ve dosya paylaşımları için önerilir. |
| Telefon | Acil durumlar ve hızlı bilgi almak için. |
| WhatsApp / Canlı Destek | Kısa sorular ve sipariş takibi. |
4. Çalışma Saatleri
Hafta içi 09:00 – 18:00 saatleri arasında destek sağlanır. Resmî tatillerde destek sınırlı olabilir.
5. Geri Dönüş Süreleri
- E-posta talepleri: En geç 24 saat
- Telefon/Canlı destek: Çalışma saatleri içinde anında
- Yoğun dönemlerde: En geç 48 saat
6. Baskı Dosyası Kontrolü
Ücretsiz temel dosya kontrolü yapılır. Renk, taşma payı ve çözünürlük hakkında bilgilendirme sağlanır; kapsamlı tasarım düzenlemeleri destek kapsamı dışındadır.
7. İade ve Değişim Destek Süreci
Üretim hatası tespit edilmesi durumunda, destek ekibimiz inceleme başlatır. İnceleme sonucuna göre yeniden baskı veya iade/değişim işlemleri uygulanır.
8. Gizlilik
Destek süreçlerinde paylaşılan tüm bilgi ve dosyalar gizlilik politikamız kapsamında korunur.
9. Politika Güncellemeleri
kartvizitci.com.tr, destek politikasında önceden haber vermeksizin değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Güncel sürüm web sitemizde yayımlanır.